پاسخ: با توجه به رسالت و ماهیت یک فروشگاه اینترنتی و تحقق بخشیدن به اهدافی نظیر : صرفه جویی در وقت و هزینه ، انتخاب و خرید در فرصت و با دقت بیشتر ، کاهش سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ و... کلیه فرایند ثبت سفارش ، خرید ، پشتیبانی ، مرجوعی و ... از طریق وب سایت فروشگاه و یا به صورت تلفنی پیش بینی شده و در دسترس شما می باشد و مراجعه حضوری صرفا با هماهنگی قبلی و برای سفارشات بالاتر از 10 میلیون تومان امکان پذیر است.

پاسخ : کلیه مراحل ثبت ، پرداخت و پیگیری سفارشات در وب سایت پیش بینی شده و به آسانی قابل انجام می باشد و ثبت سفارش در وب سایت بهترین روش برای خرید از فروشگاه اینترنتی ناریلا می باشد، اما در صورتی که در این فرایند برای شما مشکلی پیش آمد می توانید در ساعات کاری فروشگاه از طریق تماس تلفنی با ما و در دیگر ساعات از طریق ابزارهای ارسال پیام در وب سایت درخواست خود را مطرح نمایید تا راهنمایی های لازم انجام پذیرد

تلفن های تماس با ما

(021) 77469282 - 3 

پاسخ : بله ، شما می توانید به آسانی و توسط شماره موبایل خود صاحب یک حساب کاربری شده و در مقابل امکانات کامل تری را جهت تعامل با ما و در رابطه با سفارشات ، آدرس ها ، صورتحساب ها ، تخفیف ها و .. در اختیار داشته باشید

نکتۀ مهم  :برای عضویت حتما از شماره موبایل خود که به آن دسترسی دارید استفاده کنید تا در آینده برای مواردی نظیر فراموشی رمز حساب کاربری و ... دچار مشکل نشوید همچنین : [ کد تائید و احراز هویت شما به شماره موبایل شما ارسال خواهد شد ]

پاسخ : خیر ، پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، ما از این موضوع آگاه شده و به سرعت وضعیت سفارش شما را پیگیری خواهیم کرد. شما می توانید در هر لحظه و در بخش سفارشات من در حساب کاربری خود از وضعیت سفارش مطلع گردید. همچنین هر گونه تغییر وضعیت سفارش شما از طریق ایمیل و ارسال پیامک ( در صورت بسته نبودن پیامک های تبلیغاتی خط شما ) اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ناریلا با شما تماس خواهند گرفت.

پاسخ : بله ، کلیه اطلاعات سفارشات قبلی شما، در حساب کاربری و بخش “سفارشات من” در دسترس و قابل مشاهده است.

پاسخ : تا پیش از " ثبت نهایی سفارش " در سبد خریدان شما می‌توانید کلیه اطلاعات و موارد سفارش خود را اصلاح یا به طور کامل از سبد خرید حذف کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید .از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، می توانید با ما تماس بگیرید. لازم به ذکر است در مواردی مانند : ثبت سفارش و عدم پرداخت وجه ، ثبت سفارش با آدرس یا شماره تلفن اشتباه ، ناقص و اینگونه موارد سفارش توسط واحد مشتریان لغو خواهد شد