بازدیدکنندۀ گرامی ، ضمن سلام و سپاس از حسن توجه و انتخاب شما، لطفا قبل از ثبت سفارش ، واریز وجه و یا تماس با ما چند دقیقه ای وقت گذاشته و با مطالعه دقیق موارد ذیل ضمن برطرف شدن ابهامات احتمالی خود و آشنایی با اصول کار و قوانین فروشگاه اینترنتی ناریلا ، فرصتی برای تعامل و خدمت رسانی بهتر را نیز در اختیار ما قرار داده باشید.

مهم : ورود کاربران به وب سایت ناریلا و استفاده از خدمات ارائه شده مانند : ثبت نام ، ثبت سفارش ، ارسال پیام و غیره به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کلیه مطالب مندرج در این صفحه می باشد و همواره منبع قابل استناد بوده و قوانین مندرج در این صفحه، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

1 ) اطلاعات عمومی و روش کار

  • تنها آدرس رسمی فروشگاه اینترنتی ناریلا https://narila.ir می باشد و کلیه آدرس ها و اسامی مشابه دیگر با این نام در قالب : وب سایت ، وبلاگ ، کانال های تلگرامی ، صفحات اینستاگرام ، تبلیغات ماهواره ای و… که در این فروشگاه تائید یا معرفی نشده اند هیچ گونه ارتباطی با این فروشگاه نداشته و فروشگاه اینترنتی ناریلا نماینده یا فروشندۀ هیچ گونه : از محصولات خارج از وب سایت خود و محصولات غیر مجاز که بعضا دیده شده در کانال های ماهواره ای یا شبکه های اجتماعی تبلیغ و به روش های گوناگون به فروش می رسد نمی باشد.
  • کلیه کالاها و خدمات عرضه شده در این فروشگاه مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین تجارت الکترونیک می باشد
  • ارائه فاکتور رسمی با کد اقتصادی ، گواهی ارزش افزوده و… به دلیل ماهیت این فروشگاه که در رستۀ فروشندگان خرده فروش و کوچک قرار دارد امکان پذیر نیست و بعد از ثبت سفارش یک نسخه الکترونیک فاکتور با فرمت PDF به طور خودکار برای شما صادر خواهد شد که در حساب کاربری شما و ایمیل خود به آن دسترسی دارید همچنین در صورت نیاز به فاکتور کاغذی تنها بر اساس مشخصات ثبت شدۀ خریدار ، ارائه فاکتور به همراه مهر و سربرگ فروشگاه قابل ارائه میباشد
  • شناسه یا ip کلیه مراجعه کنندگان به همراه مبدا ، توسط سیستم آمارگیر ثبت شده و در صورت لزوم قابل پیگیری می باشد

2 ) شرایط و نکات مهم قبل از ثبت سفارش

  • ثبت سفارشات به صورت آنلاین ( افزودن محصولات به سبد خرید ) و امکان خرید حضوری وجود ندارد.
  • با توجه به احتمال وجود قیمت های مختلف از یک کالا در فروشگاه های گوناگون اینترنتی حتما قبل از خرید در این باره جستجو و علت را بررسی نمایید و با توجه به تشخیص خود ، مناسب ترین قیمت و کیفیت ارائه شده را انتخاب کنید. بعد از سفارش و تحویل کالا ها، طرح دلایلی مانند : امکان خرید با قیمت پایین تر ، خرید با اشانتیون و… در دیگر فروشگاه ها موجه نمیباشد.

3 ) شرایط و نکات مهم در هنگام ثبت سفارش

  • در هنگام ثبت سفارش کاربران می بایست اطلاعات خواسته شده و لازم را مانند نام ، آدرس ، تلفن و …  را به صورت حقیقی و کامل ثبت کنند و تمام ابزاری که در فروشگاه اینترنتی ناریلا با هدف ثبت سفارش ، پیگیری سفارش و ارتباط با مشتریان ارائه و به کار گرفته شده است ، فقط برای همین منظور طراحی شده و كاربران و موظف هستند که از این ابزار صرفا برای ارسال و دریافت اطلاعاتی استفاده نمایند که مناسب و مرتبط با بحث مذکور باشد در غیر این صورت و هر گونه استفاده نادرست اولا : درخواست ها و سفارش کاربر قابل پشتیبانی ، پیگیری و تحویل نخواهد بود و ثانیا : در صورت بروز هر گونه خسارت مادی یا معنوی دیگری که ناشی از این جهت وارد گردد،فروشگاه اینترنتی ناریلا می تواند نسبت به جبران خسارت وارده اقدام قانونی نماید.

4 ) شرایط و نکات مهم مربوط به پرداخت مبلغ سفارش

  • با توجه به روش های فعلی در این فروشگاه هیچ گونه تراکنش مالی به صورت آنلاین انجام نمی گیرد و دریافت مبلغ کالاها و خدمات برای کلیۀ مشتریان ( مناطق 22 گانه تهران ، خارج از تهران و شهرستان ها ) به صورت پرداخت مبلغ سفارش + هزینه ارسال بعد از ثبت سفارش و توسط روش کارت به کارت بر طبق اطلاعات بانکی که سیستم به طور خودکار ارائه می کند می باشد.

5 ) شرایط و نکات مهم به هنگام تحویل کالا ها

کلیه کالاها و محصولات فروشگاه اینترنتی ناریلا قبل از ارسال به لحاظ سلامت ظاهری و عملکرد بررسی شده و سپس با توجه به نوع کالا به شکل مطمئن و مناسب بسته بندی ، برچسب کنترل نصب شده و سپس ارسال میگردد و دارای ضمانت تعویض می باشد و در شرایط استاندارد همواراه تمامی کالاهای ارسالی بدون هیچگونه آسیب دیدگی یا مشکلی به دست مصرف کنندگان میرسد، لذا در موارد معدود و در صورت بروز خسارات احتمالی در حین حمل و نقل مانند شکستگی ، باران خوردگی و غیره و یا وجود عیب در عملکرد فنی کالا ها با توجه به شیوه ارسال :

1- در ارسال های شهر تهران : که ارسال کالاها به صورت مستقیم  توسط فروشگاه اینترنتی ناریلا با پیک موتوری ، آژانس یا وانت بار می باشد ، خریداران می توانند در لحظه تحویل کالا با بررسی ظاهری و فیزیکی کالا در صورت مشاهده عیب یا خسارات یاد شده ، کالا را مرجوع نمایند تا تعویض گردد. همچنین در کالا هایی که نیاز به تست در زمان بیشتر یا شرایط خاصی دارد در صورتی که بعد از تحویل و استفاده از کالا متوجه دیگر عیوب احتمالی شدند می بایست در اسرع وقت ( حداکثر 24 ساعت ) این موضوع را با ذکر مورد از طریق تماس با واحد مشتریان فروشگاه مطرح نموده تا مورد بررسی و جهت تعویض یا مرجوع شدن کالا اقدامات لازم صورت پذیرد.

2- در ارسال های شهرستان : که ارسال کالاها به صورت غیر مستقیم یعنی توسط شرکت پست ، تیپاکس ، باربری و غیره می باشد خریداران می بایست در زمان رسیدن بسته و در حضور مامور پست قبل از امضاء نمودن رسید تحویل ، از سلامت کالا از جهت منطبق بودن تعداد ، جنس و دیگر مشخصات کالا با آنچه که سفارش داده اند مطمئن گردند و سپس اقدام به امضا و تحویل بسته نمایند و در صورتیکه کالا از جهات ذکر شده دارای مشکلی بود ، موضوع را به فروشگاه اطلاع دهند. در غیر این صورت به دلیل آنکه تحویل گیرنده شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است امکان  پیگیری برای استفاده از بیمه پست و دریافت خسارت وجود ندارد. همچنین در کالا هایی که نیاز به تست در زمان بیشتری یا شرایط خاصی دارد در صورتی که بعد از تحویل و استفاده از کالا متوجه دیگر عیوب احتمالی شدند می بایست در اسرع وقت ( حداکثر 24 ساعت ) این موضوع را با ذکر مورد از طریق تماس با واحد مشتریان فروشگاه مطرح نموده تا مورد بررسی و جهت تعویض یا مرجوع نمودن کالا اقدامات لازم صورت پذیرد.

6 ) شرایط و نکات تعویض کالای معیوب

استفاده از سرویس مهلت تست ، مرجوع یا تعویض نمودن کالای دریافتی در صورتی که علت مشکل یا عیب مطرح شده متوجه خریدار نباشد برای مشتریان امکان‌ پذیر است.

مواردی که شامل مرجوعی نمی شود :

الف – توجه نکردن به توضیحات و مشخصات کالا خصوصا اندازه ، رنگ و … که قبلا در سایت بوده است / ثبت سفارش اشتباه توسط خریدار / ایجاد هرگونه آسیب سهوی در حمل و جابجایی ناصحیح توسط خریدار / ایجاد هرگونه آسیب عمدی / نصب و راه اندازی اشتباه / اعمال تنظیمات اشتباه /  اعمال کاربرد غیرمعمول از کالا / نگهداری و استفاده‌ غیر و ناصحیح از کالا و یا خلاف توصیه سازنده کالا

ب – در صورتی که کالای شما دارای جعبه است نگه داشتن کارتن یا جعبۀ کالای معیوب به صورت صحیح و سالم در 24 ساعته اولیه الزامی است و در صورت دور انداختن ، صدمه زدن ، نوشتن ، پاره کردن و غیره به جعبه و کارتن اصلی کالا مرجوع و یا تعویض نمودن کالای معیوب امکان پذیر نمیباشد ، بنابراین حتما کارتن کالای خود را به صورت صحیح و سالم نگهداری کنید

ج – در صورتی که نسخه دیگری از کالای خریداری شده جهت ارسال مجدد در انبار فروشگاه  وجود نداشته باشد ، سفارش لغو و کلیه مبلغ خریدار به ایشان عودت خواهد شد

7 ) حفظ حریم خصوصی کاربران

  • فروشگاه اینترنتی ناریلابه حساب های کاربری کلیه کاربران خود شامل هویت ، اطلاعات تماس ، تاریخچه سفارشات و … احترام گذاشته و از آن محافظت میکند و متعهد می شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا اقدام به توسعه تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن تر و امن تر شدن استفاده شما از وب سایت نماید.
  • فروشگاه اینترنتی ناریلادارای گواهینامۀ SSL می باشد و این حق مسلم مشتریان است که از امنیت و حفظ اطلاعاتی که هنگام خرید درج می کنند مطمئن باشند از این رو فروشگاه اینترنتی ناریلا با دریافت و فعال سازی گواهینامۀ SSL این اطمینان را به مشتریان خود می دهد که تمامي اطلاعات رد و بدل شده مابين مشتریان و سرور ما توسط SSL كد شده و قابل بازيابي یا سوء استفاده نميباشد. جهت اطمینان از صحت این موضوع می توانید به قسمت آدرس مرورگر خود توجه کنید ، مرورگر شما وب سایت هایی را که دارای گواهینانه SSL می باشند معمولا توسط نمایش یک آیکون سبز رنگ یا عبارت Secure Connection مشخص می کنند